Категория: Инструменты развития бизнеса

ПОЗИЦИЯ КОНСУЛЬТАНТА

Консультирование бывает внутренним и внешним. В первом случае консуль­тант включен в организацию, в ее структуры, иерархию, технологию, отноше­ния между людьми.

МАСТЕР-КЛАСС ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ

Однажды на заседании "круглого стола" по проблемам обучения персонала организаций одна гостья — директор отдела маркетинга крупного издатель­ства, послушав опытных тренеров, руководителей служб персонала и других компетентных лиц, сказала: "А по-моему, цель любого базового тренинга на­много проще: научить говорить и слушать". Тренинг, которому посвящена данная статья, как раз "про это". Его программа легко модифицируется в соответствии с потребностями заказчика, которые мо­гут быть очень и очень специфическими.

ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ. ПОИСК СРЕДСТВ И РЕСУРСОВ

1. Описание цели. Цель формулируется в терминах результата, который дол­жен быть описан с помощью легко проверяем

ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ PR

• PR предполагает связь взаимную, диалогическую. • "Паблик релейшнз" (в буквальном переводе "общественные связи") не создает новые потребности, но объясняет социальную значи­мость не просто конкретного продукта или услуги, а необходимость существования данной компании, или партии, или персоналии как таковой.

РЕКРУТМЕНТ

Рекрутмент можно определить как профессиональные услуги по подбору ква­лифицированных специалистов-исполнителей и управленцев низшего и сред­него звеньев. За примерами далеко ходить не надо. Это секретарь, офис-ме­неджер, рабочий-механик, программист, юрист, бухгалтер, главный бухгалтер, менеджер по продажам, начальник отдела/подразделения — словом, такие Профессионалы, которые выполняют работу, требующую специальной подго­товки, предыдущего аналогичного опыта (желательно) и/или навыков управ­ления небольшим коллективом сотрудников или самостоятельным участком.

Снятие усталости

Упражнение "Большое дерево" Название упражнения восходит к восточной традиции, в соответствии с кото­рой человек уподобляется дереву, которое получает питание и через корни, и через крону.

ВИДЫ СЛУШАНИЯ

Нерефлексивное Приемы: • Невербальные (поза, жест, взгляд) • Вербальные(междометие, вопрос, поощрение) Рефлексивное Приемы: • Выяснение • Перефразирование • Резюмирование • Отражение чувств

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

• Выучите наизусть технику пошагового ответа и не стесняйтесь ее применять. • Не бойтесь молчания и пауз. • Поддерживайте контакт глазами.

РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА: ПРОГРАММЫ КОРПОРАТИВНОГО ТРЕНИНГА

Корпоративный тренинг, так же как и его распространенные синонимы — биз­нес-тренинг, внутрифирменное обучение, — понятия, образованные практи­кой работы организаций, крупных фирм и компаний.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ: СТИМУЛЫ, ПОТРЕБНОСТИ, МОТИВЫ

Мотивация Versus стимулирование О мотивации особенно часто вспоминают, когда нет денег. Похоже, сейчас са­мое время.