ФОРМУЛЫ ВЕЖЛИВОГО ОТКАЗА

• Боюсь, что это невозможно…

• К сожалению, эта проблема не имеет решения…

• Наши (мои) обстоятельства не позволяют…

• Мне жаль Вас огорчать, но факты таковы, что…

• На сегодняшний день это, к сожалению, не представляется возмож­ным…

• Хотелось бы Вас порадовать, но ситуация такова, что…

• Ваши предложения можно вынести на обсуждение, но…

• Боюсь, что это слишком сложное решение…

• К сожалению, это предложение расходится с интересами нашей организации (вариант: не учитывает)…

• Благодарю за проявленное…………… , но, к сожалению, по объективным

Причинам нам придется…

• Это (предложение, мнение и т. д.) представляется нереалистичным (проблематичным, не вполне продуманным и т. д.)…

• Звучит разумно, но, боюсь, не учитывает некоторых важных ре­алий…

• Я ценю Ваше доброе отношение, но вынужден Вам отказать…

• Вы, конечно, понимаете, что это невозможно…

При контактном общении отказ сопровождается прямым взглядом в глаза на ключевом (негативном, "отказном") слове.

Возможно доброжелательное нейтральное прикосновение к руке собеседника выше локтя за секунду до ключевого сообщения. Немедленно после отказа де­лается встречное предложение: давайте обсудим другие альтернативы, поду­маем о новом решении, найдем возможность компромисса в другой плоскости, и т. д. Никогда не следует вовлекаться в обсуждение типа: так, значит, я для тебя менее важен, чем… Заканчивать разговор нужно предложением, обещаю­щим выход из тупика, или просто вежливым прощанием.

Updated: 15.12.2011 — 14:11