ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

• Выучите наизусть технику пошагового ответа и не стесняйтесь ее применять.

• Не бойтесь молчания и пауз.

• Поддерживайте контакт глазами.

• Если во время рефрейминга вы ушли от темы вопроса очень далеко, адресуйте ответ аудитории в целом, а не тому, кто спрашивал.

• Не интересуйтесь, удовлетворены ли они ответом!

• Улыбайтесь.

• Если вы американец, прекратите наконец все время улыбаться.

• Чаще используйте "я-утверждения"

• Во время ответа меняйте направление взгляда, переводите глаза 2— 4 раза — не глядите в одну точку!

Updated: 15.12.2011 — 14:11